En aquesta secció trobaràs una relació de les preguntes més freqüents sobre Caprabo efectuades pels nostres clients i les respostes corresponents. Índex: Portal, Productes i ofertes.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Capraboacasa
1.- He de ser client de Caprabo per poder comprar a la seva botiga d'Internet?
No. Per comprar a Capraboacasa només has de registrar-t’hi.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.- Com em registro a Capraboacasa?
Si és la primera vegada que utilitzes aquest servei, selecciona l'apartat “Nou Usuari” que trobaràs a la pàgina inicial i clica “Registrar-se”. Trobaràs dues opcions: Si disposes de Targeta Client:
• Emplena les dades corresponents al teu número de Targeta Client, telèfon i codi postal; assegura't de seleccionar la casella que indica si la targeta està o no al teu nom. A continuació, clica el botó Acceptar.
• Automàticament el sistema recuperarà les teves dades personals.
• Per finalitzar, en aquesta última pantalla hauràs d'indicar el teu nom d'usuari i contrasenya, que utilitzaràs després cada vegada que desitgis comprar, i obligatòriament una adreça de correu electrònic on Capraboacasa et confirmarà les teves comandes.
• Finalitza el procés utilitzant el botó “Acceptar”. A partir d'aquest moment, ja ets usuari registrat i podràs comprar en el supermercat d'Internet de Caprabo.
Si NO disposes de Targeta Client: Per poder ser client de Capraboacasa.com hauràs de clicar a “Registra't aquí”.
• Emplena el formulari de registre.
• Finalitza el procés utilitzant el botó “Acceptar.” A partir d'aquest moment, ja ets usuari registrat i podràs comprar en el supermercat d'Internet de Caprabo.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.- Puc modificar les meves dades de registre?
Es tracta del teu perfil d'usuari. És possible que necessitis modificar alguna de les dades personals amb les quals et vas registrar, o bé indicar-nos preferències de configuració de Capraboacasa. Aquestes dues opcions estan disponibles des d’“El meu Capraboacasa”, a la part superior dreta de la pantalla.
Si desitges modificar alguna dada personal, utilitza l'opció “Dades Personals”. Automàticament es recuperaran les teves dades i podràs fer les modificacions que t'interessin; per exemple, un número nou de telèfon o actualitzar la teva adreça de correu electrònic. No oblidis guardar els canvis al finalitzar. Si el que vols és configurar les teves preferències, podràs indicar-nos:
• La teva adreça/adreces de lliurament. En el cas que el producte triat no es trobi disponible en el moment de preparar la teva comanda, hi ha 3 alternatives:
o No substituir: No et servirem el producte ni serà substituït per cap altre.
o Mateixa marca amb diferent format: Et servirem el producte en un altre envàs o format, però de la mateixa marca.
o Diferent marca amb el mateix format: Et servirem el mateix producte, en el mateix format, però d'una marca diferent
• Bescanviar el Xec Client: Podràs escollir entre bescanviar-lo a la caixa del teu Caprabo de sempre, o bé, seleccionar que es descompti directament a la teva compra realitzada a Capraboacasa. I per descomptat, escollir l'idioma en què vols que Caprabo es dirigeixi a tu: català o castellà.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.- Com puc comprar a Capraboacasa?
Comprar a la nostra botiga virtual és molt fàcil: registra-t’hi i entra. Escull un article:
a)- Navegant.
b) - A través del cercador, pots trobar-los per la seva marca en una recerca avançada..
Una vegada localitzat, inclou-lo a la cistella clicant sobre la icona del carret i, finalment, formalitza la comanda al passar per caixa. Visualitzaràs amb detall la composició de la teva comanda i, si et fa falta alguna cosa, tindràs possibilitat encara d'afegir o modificar algun producte.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.- Hi ha les mateixes ofertes que en els supermercats Caprabo?
Sí. A Capraboacasa hi ha les mateixes ofertes que a Caprabo, excepte possibles promocions locals o de grup que no puguin aplicar-se a la botiga online.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.- Com puc veure el contingut del meu carret?
A la dreta de la pantalla, trobes la secció que agrupa tota la informació relativa als productes seleccionats:
- Cost total: Cost de la suma dels productes escollits.
- Detall carret: Accés a la informació i accions que es poden efectuar sobre el contingut del carret.
- Caixa: Botó que et permet iniciar el procés per finalitzar la teva compra. El botó “Detall del carret” et permet accedir al llistat detallat de tots els productes seleccionats, així com al seu preu i quantitat.
Podràs realitzar certes modificacions:
- Canviar unitats: A través de la columna “Quantitat” podràs augmentar o disminuir les unitats seleccionades de cada producte.
- Eliminar productes: Mitjançant la icona “Esborrar” podràs eliminar els productes que no desitgis.
- Afegir comentaris: A través de la icona “Comentaris” podràs especificar comentaris per als productes que desitgis, per exemple indicar en quin punt de maduració desitges rebre la fruita, etc.
- Criteri de substitució: Des d'aquestes columnes, tens la possibilitat d'especificar el procediment a seguir en cas que algun dels productes que has sol·licitat estigués esgotat en el moment de realitzar la teva comanda. D'aquesta manera, t'assegures que la teva compra arribi tan completa com sigui possible. Veure criteris de substitució.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.- Existeixen límits de compra?
L'import total de la compra no està limitat.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.- Com finalitzo la compra?
Per finalitzar la compra, has d'iniciar el procés de validació, on seleccionaràs l'adreça, dia i hora en què vols rebre la teva comanda, així com les dades de la targeta de crèdit a la qual desitges que es faci el càrrec. Utilitza el botó “Caixa” de la secció “El Meu carret”.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.- Quins són els sistemes de pagament?
Actualment es pot pagar mitjançant les targetes de pagament: Visa, Visa Electron, Mastercard, T6000 i Caprabo.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.- Són segurs els meus pagaments?
Sí, són segurs. Basats en tècniques criptogràfiques, sota el protocol denominat SSL (Secure Socket Layers). L'autoritat de certificació de Capraboacasa és Verisign.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.- Com em preparen la compra?
Un gran equip professional treballa al teu servei, i prepara la teva comanda en una nova plataforma logística que ens permet tenir un major control de qualitat, especialment del producte fresc, manipulat en el moment específic en què es prepara. El transport fins al teu domicili es fa en furgonetes preparades amb espais per a productes refrigerats i productes congelats.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.- Puc modificar la meva comanda?
Sí, les comandes pendents de lliurament, és a dir; comandes que has realitzat, que encara no han estat servides i que estan pendents de preparació. Aquesta opció et permet recuperar la comanda i modificar-ne el contingut: afegint o eliminant productes, modificant quantitats, incloent comentaris, etc.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.- Com puc modificar la meva comanda?
Només has de clicar a la secció “Comandes pendents” de la pantalla de “Benvinguda” de la botiga online.
A continuació, apareixerà el detall de la comanda; punxa en el botó “Reobrir comanda” i automàticament es bolcarà el seu contingut en el teu carret de la compra. A partir d'aquest moment, podràs procedir com si estiguessis comprant novament.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.- Com funciona el repartiment?
El repartiment a domicili es fa en franges de 2 hores de 10 a 22 h de dilluns a dissabte. Pots consultar les zones de cobertura i disponibilitat d'horaris o, si ho prefereixes, passar a recollir la teva comanda en algun dels nostres centres seleccionats.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.- El repartiment a domicili té cost?
El cost del repartiment a domicili és de 4€ per a comandes de més de 100€ i de 6€ per a la resta.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16.- La recollida en botiga té cost?
El servei de recollida en botiga és gratuït.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17.- Quin és el procés de devolució d'un article?
Tens 24 h en el cas dels productes frescos i 7 dies per als productes envasats. Si es tracta d'una reclamació, el termini és de 24 h per als productes frescos i 48 h per als productes envasats.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.- Què són les Llistes Personals?
En l'apartat “Últimes compres i llistes” trobaràs les teves Llistes Personals. Són les llistes que et pots personalitzar amb els productes que habitualment compres. Això et permetrà realitzar les teves compres d'una manera encara més ràpida, ja que pots recuperar-les i modificar-les en qualsevol moment, en funció de les teves necessitats.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.- Com afegir un producte a la Llista Personal?
Una vegada has seleccionat el producte, afegeix-lo directament a una llista de la compra, simplement clicant el botó “Llista”.
Un quadre de diàleg et preguntarà el nom de la llista en la qual vols guardar el producte, sigui una llista existent o una nova llista.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20.- Com recuperar una Llista Personal ja creada?
Clica a la secció “Últimes compres i llistes”; des d'aquí tens accés al llistat de les que hagis creat anteriorment i selecciona la que t'interessi. Automàticament apareixeran tots els productes que hi tenies. Utilitza el botó “Bolcar selecció al carret” i podràs utilitzar-la com a punt de partida per a una nova compra.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21.- Puc guardar les meves compres?
Sí. Les teves últimes 5 compres, tant de Capraboacasa com dels supermercats Caprabo, queden automàticament guardades, així et serà més fàcil començar la teva compra següent.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.- Puc veure les meves últimes compres?
Situada dalt a la dreta, la secció “Últimes compres i llistes” et permet accedir a les teves últimes compres realitzades tant a Capraboacasa com en els nostres supermercats Caprabo.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23.- Puc recuperar el contingut de la meva última compra per tornar a comprar de nou?
Selecciona l'última compra o la que desitgis des de la secció “Últimes compres i llistes”; automàticament apareixerà un llistat amb tots els productes. Punxa el botó “Bolcar selecció al carret” i ja la tindràs com a punt de partida per a la teva nova compra.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24.- Disposo dels mateixos beneficis de la Targeta Client que a Caprabo?
Sí, els mateixos avantatges que ofereix el Club Caprabo, excepte els cupons que pots bescanviar a la caixa del teu Caprabo habitual.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25.- Puc bescanviar el Xec Client a Capraboacasa?
Sí, només ho has d'indicar al registrar-t’hi com a usuari o en les preferències del teu perfil d'usuari.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26.- És segur el tractament de la meva informació?
Mantenim una política de confidencialitat de dades aportades i ens comprometem a protegir-les, des de la recollida a l'ús de la informació proporcionada. Ens assegurem que el servidor en el qual s'emmagatzemaran i tractaran aquestes dades disposi de les mesures de seguretat necessàries per evitar l'accés a aquestes dades per part de tercers no autoritzats, i que adopti les mesures de caràcter tècnic i organitzatiu oportunes de seguretat a les seves instal•lacions, sistemes i fitxers.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27.- I si necessito resoldre algun dubte ràpidament mentre compro a la botiga virtual?
Si tens dubtes, reforcem i personalitzem el servei per a tu, donant-te resposta a tot allò que ens consultis mentre estàs comprant a Capraboacasa: pots utilitzar el nostre servei d'Ajuda Online, mitjançant el qual et donarem suport de forma ràpida.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El teu Caprabo més proper