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En esta sección encontrarás una relación de las preguntas más frecuentes sobre Caprabo efectuadas por nuestros clientes y sus correspondientes respuestas.

 

1.- ¿Tengo que ser cliente de Caprabo para poder comprar en su tienda de Internet?

No. Para comprar en Capraboacasa sólo tienes que registrarte.
Caprabo

2.- ¿Cómo me registro en Capraboacasa?

Si es la primera vez que utilizas este servicio, selecciona el apartado Nuevo Usuario que encontrarás en la página inicial y pulsa Registrarse.
Encontrarás dos opciones:
Si dispones de Tarjeta Cliente
1. Rellena los datos correspondientes a tu número de Tarjeta Cliente, teléfono y código postal, asegúrate de seleccionar la casilla que indica si la tarjeta está o no a tu nombre. A continuación pulsa el botón Aceptar.
2. Automáticamente el sistema recuperará tus datos personales.
3. Para finalizar, en esta última pantalla deberás indicar tu Nombre de Usuario y Contraseña, que utilizarás después cada vez que desees comprar y obligatoriamente una dirección de correo electrónico donde Capraboacasa te confirmará tus pedidos.
4. Finaliza el proceso utilizando el botón Aceptar. A partir de este momento, ya eres usuario registrado y podrás comprar en el supermercado de Internet de Caprabo.
Si NO dispones de Tarjeta Cliente
Para poder ser cliente de Capraboacasa.com deberás clicar en Regístrate aquí.
1. Rellena el formulario de registro.
2. Finaliza el proceso utilizando el botón Aceptar.
A partir de este momento, ya eres usuario registrado y podrás comprar en el supermercado de Internet de Caprabo.

3.- ¿Puedo modificar mis datos de registro?

Se trata de tu perfil de usuario. Es posible que necesites modificar alguno de tus datos personales con los que te registraste, o bien indicarnos preferencias de configuración de Capraboacasa.
Estas dos opciones están disponibles desde Mi Capraboacasa en la parte superior derecha de la pantalla.
Caprabo
Si deseas modificar algún dato personal, utiliza la opción Datos Personales. Automáticamente se recuperarán tus datos y podrás realizar modificaciones que te interesen, por ejemplo, un nuevo número de teléfono o actualizar tu dirección de correo electrónico.
No olvides Guardar los cambios al finalizar.
Si lo que quieres es configurar tus preferencias, podrás indicarnos:
1. Tu dirección/direcciones de entrega.
2.En el caso en que el producto elegido no se encuentre disponible en el momento de preparar tu pedido, existen 3 alternativas:
No sustituir: No te serviremos el producto ni será sustituido por ningún otro.
Misma marca con diferente formato: Te serviremos el producto en otro envase o formato, pero de la misma marca.
Distinta marca con el mismo formato: Te serviremos el mismo producto, en el mismo formato, pero de otra marca diferente.
3. Canjeo del Cheque Cliente: Podrás escoger entre cambiarlo en la caja de tu Caprabo de siempre, o bien, seleccionar que se descuente directamente en tu compra realizada en Capraboacasa.
4.Y por supuesto escoger el idioma en que quieres que Caprabo se dirija a ti, catalán o castellano.

4.- ¿Cómo puedo comprar en capraboacasa?

Comprar en nuestra tienda virtual es muy fácil, regístrate y entra. Escoge un artículo:
a) Navegando.
Caprabo
b) A través del buscador, puedes encontrarlos por su marca en una búsqueda avanzada.
Caprabo
Una vez localizado, inclúyelo en la cesta pulsando sobre el icono del carrito y finalmente formaliza el pedido al "pasar por caja".
Visualizarás con detalle la composición de tu pedido y si te hace falta algo tendrás posibilidad aún de añadir o modificar algún producto.

5.- ¿Hay las mismas ofertas que en los supermercados Caprabo?

Sí. En Capraboacasa hay las mismas ofertas que en Caprabo, excepto posibles promociones locales o de grupo que no puedan aplicarse en la tienda online.

6.- ¿Cómo puedo ver el contenido de Mi carrito?

A la derecha de la pantalla, encuentras la sección que agrupa toda la información relativa a los productos seleccionados:
· Coste total: Coste de la suma de los productos escogidos.
· Detalle carrito: Acceso a la información y acciones realizables sobre el contenido del carrito.
· Caja: Botón que te permite iniciar el proceso para finalizar tu compra
Caprabo
El botón Detalle del carrito te permite acceder al listado detallado de todos los productos seleccionados, así como su precio y cantidad.
CapraboPodrás realizar ciertas modificaciones:
· Cambiar unidades: A través de la columna Cantidad podrás aumentar o disminuir las unidades seleccionadas de cada producto.
· Eliminar productos: Mediante el icono Borrar podrás eliminar los productos que no desees.
· Añadir comentarios: A través del icono Comentarios podrás especificar comentarios para los productos que desees, por ejemplo indicar en qué punto de maduración deseas recibir la fruta, etc.
· Criterio de sustitución: Desde estas columnas tienes la posibilidad de especificar el procedimiento a seguir en caso de que alguno de los productos que has solicitado estuviera agotado en el momento de realizar tu pedido. De esta manera, te aseguras que tu compra llegue lo más completa posible.

7.- ¿Existen límites de compra?

El importe total de la compra no está limitado.

8.- ¿Cómo finalizo la compra?

Para finalizar la compra debes iniciar el proceso de validación, donde seleccionarás la dirección, día y hora en el que quieres recibir tu pedido, así como los datos de la tarjeta de crédito donde deseas que se realice el cargo. Utiliza el botón Caja de la sección Mi Carrito.

9.- ¿Cuáles son los sistemas de pago?

Actualmente se puede pagar mediante las tarjetas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, T6000 y Caprabo.
Caprabo

10.- ¿Son seguros mis pagos?

Sí, son seguros. Basados en técnicas criptográficas, bajo el denominado protocolo SSL (Secure Socket Layers). La autoridad de certificación de Capraboacasa es Verisign.
Caprabo

11.- ¿Cómo me preparan la compra?

Un gran equipo profesional trabaja a tu servicio, y prepara tu pedido en una nueva plataforma logística, que nos permite tener un mayor control de calidad, especialmente del producto fresco. Manipulado en el momento específico de la preparación del mismo.
El transporte hasta tu domicilio se hace en furgonetas preparadas con espacios para productos refrigerados y productos congelados.

12.- ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, los pedidos pendientes de entrega, es decir; pedidos que has realizado, que todavía no han sido servidos y que están Pendientes de preparación.
Esta opción te permite recuperar el pedido y modificar su contenido: añadiendo o eliminando productos, modificando cantidades, incluyendo comentarios, etc.

13.- ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Sólo debes clicar en la sección Pedidos pendientes de la pantalla de Bienvenida de la tienda online.
Caprabo
A continuación, te aparecerá el detalle del pedido, pincha en el botón Reabrir pedido y automáticamente se volcará el contenido del mismo en tu carrito de la compra, a partir de ese momento podrás proceder como si estuvieras comprando nuevamente.
Caprabo

14.- ¿Cómo funciona la entrega?

La entrega a domicilio se realiza en franjas de 2 horas de 10 a 22 h. de lunes a sábado. Puedes consultar las zonas de cobertura y disponibilidad de horarios o si lo prefieres pasar a recoger tu pedido en alguno de nuestros centros seleccionados.
Caprabo

15.- ¿La entrega a domicilio tiene coste?

El coste de la entrega a domicilio es de 4 € para pedidos de más de 100 € y de 6 € para el resto. El servicio de recogida en tienda es gratuito.

16.- ¿La recogida en tienda tiene coste?

El servicio de recogida en tienda es gratuito.

17.- ¿Cuál es el proceso de devolución de un artículo?

Tienes 24 h. en el caso de los productos frescos y 7 días para productos envasados.
Si se trata de una reclamación, el plazo es de 24 h. para los productos frescos y 48 h. para productos envasados.

18.- ¿Qué son las Listas Personales?

Caprabo
En el apartado Últimas compras y listas encontrarás tus Listas Personales.
Son las listas que te puedes personalizar con los productos que habitualmente compras. Esto te permitirá realizar tus compras de una manera aún más rápida, al poder recuperarlas y modificarlas en cualquier momento, en función de tus necesidades.

19.- ¿Cómo añadir un producto a la Lista Personal?

Una vez has seleccionado el producto, añádelo directamente a una lista de la compra, simplemente clicando el botón >Lista.
Caprabo
Un cuadro de diálogo te preguntará el nombre de la lista en la que quieres guardar el producto, ya sea una lista existente o una nueva lista.
Caprabo

20.- ¿Cómo recuperar una Lista Personal ya creada?

Clica en la sección Últimas compras y listas, desde aquí tienes acceso al listado de las que hayas creado anteriormente, selecciona la que te interese.
Automáticamente aparecerán todos los productos que tenías en ella. Utiliza el botón Volcar selección al carrito y podrás utilizarla como punto de partida para una nueva compra.

21.- ¿Puedo guardar mis compras?

Sí. Tus últimas 5 compras, tanto de Capraboacasa como de Caprabo, quedan automáticamente guardadas, así será más fácil para ti empezar tu siguiente compra.

22.- ¿Puedo ver mis últimas compras?

Situada arriba a la derecha la sección Últimas compras y listas, te permite acceder a tus últimas compras realizadas tanto en Capraboacasa como en nuestros supermercados Caprabo.

23.- ¿Puedo recuperar el contenido de mi última compra para volver a comprar de nuevo?

Selecciona la última compra o la que desees, desde la sección Últimas compras y listas, automáticamente aparecerá un listado con todos los productos. Pincha el botón Volcar selección al carrito y ya la tendrás como punto de partida para tu nueva compra.

24.- ¿Dispongo de los mismos beneficios de la Tarjeta Cliente que en Caprabo?

Sí, las mismas ventajas que ofrece el Club Caprabo, excepto los cupones que puedes descambiar en la caja de tu Caprabo habitual.

25.- ¿Puedo descambiar el Cheque Cliente en Capraboacasa?

Sí, sólo tienes que indicarlo al registrarte como usuario o en tus preferencias de tu perfil de usuario.

26.- ¿Es seguro el tratamiento de mi información?

Mantenemos una política de confidencialidad de datos aportados, comprometiéndonos en la protección de los mismos, desde la recogida al uso de la información proporcionada.
Nos aseguramos de que el servidor en el que se almacenarán y tratarán dichos datos goce de las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso a dichos datos por parte de terceros no autorizados. Adoptando las medidas de carácter técnico y organizativo oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros.

27.- ¿Y si necesito resolver alguna duda rápidamente mientras compro en la tienda virtual?

Si tienes dudas, reforzamos y personalizamos el servicio para ti, dándote respuesta a todo aquello que nos consultes mientras estás comprando en Capraboacasa, puedes utilizar nuestro servicio de Ayuda Online, a través del cuál te daremos soporte de forma rápida.